Política de privacidad
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
RIDEN es una plataforma CRM para distribuidores, operada por DS Intelligence en México. Esta política explica qué información tratamos, para qué la usamos y cómo puede solicitarse su eliminación.
1. Información que tratamos
- Datos de cuentas y personal autorizado: nombre, correo, rol, sucursal y registros de acceso.
- Datos de clientes y prospectos capturados por el distribuidor: nombre, teléfono, correo, código postal, historial comercial y seguimiento de ventas o servicio.
- Conversaciones: mensajes enviados y recibidos, adjuntos, fecha, estado de entrega y el agente que atendió.
- Datos técnicos y de seguridad necesarios para operar el servicio, prevenir abuso y diagnosticar errores.
2. Información proveniente de Meta
Cuando un distribuidor conecta una Página de Facebook, RIDEN puede tratar el identificador y nombre de la Página, identificadores específicos de las personas que escriben a esa Página (PSID), contenido y metadatos de mensajes, y referencias de campañas o formularios de clientes potenciales cuando esa función está habilitada.
Los permisos solicitados se usan exclusivamente así:
- pages_show_list: mostrar las páginas que la persona autorizada administra para elegir cuáles conectar.
- pages_manage_metadata: suscribir la página elegida al webhook de RIDEN y mantener esa conexión.
- pages_messaging: recibir mensajes de clientes y permitir que personal autorizado responda desde la bandeja de RIDEN.
- pages_read_engagement: leer la identidad y metadatos mínimos de la página necesarios para identificarla y asociar correctamente sus conversaciones.
3. Finalidades
Usamos la información para prestar el CRM, centralizar la atención, asignar conversaciones, dar seguimiento a prospectos, mantener historial comercial, generar reportes operativos, proteger las cuentas y brindar soporte. No vendemos datos personales ni usamos conversaciones de Meta para publicidad de terceros.
4. Acceso y proveedores
El acceso se limita al personal autorizado del distribuidor y a DS Intelligence cuando es necesario para soporte y operación. Podemos utilizar proveedores de infraestructura, mensajería, correo o inteligencia artificial habilitados por el cliente, bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio. Meta procesa información conforme a sus propias condiciones y políticas.
5. Seguridad y conservación
RIDEN aplica separación por distribuidor, controles por rol, conexiones cifradas y protección de credenciales. Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales; después se elimina o anonimiza de forma segura.
6. Derechos y eliminación
Una persona puede solicitar acceso, corrección u oposición a través de riden@dsintelligence.com. Para eliminar información vinculada con Meta, consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos.
7. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio. Publicaremos la fecha de la versión vigente en esta página. Responsable de contacto: DS Intelligence, México — riden@dsintelligence.com.